Gentili pazienti,
presso le Farmacie Costiere di Capodistria ci impegniamo a garantire un’assistenza farmaceutica equa, adeguata, di qualità e sicura, basata sulla fiducia e sul rispetto reciproco tra il paziente e il personale sanitario o il collaboratore della farmacia.
Qualora si verifichi un’eventuale insoddisfazione, desideriamo risolverla immediatamente, nel luogo in cui si è verificata. Se non siete soddisfatti delle ulteriori spiegazioni o delle misure adottate e ritenete che siano stati violati i vostri diritti, potete presentare una prima richiesta di esame della violazione dei diritti del paziente, oralmente o per iscritto, alla persona competente per la ricezione e l’esame delle violazioni dei diritti dei pazienti:
mag. Katja Gombač Aver, mag. farm., direttrice,
Kidričeva ulica 2, 6000 Koper – Capodistria,
numero di telefono 05/611 00 14, dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 12.00.
La persona competente non esamina richieste anonime, offensive o presentate oltre i termini previsti. Qualora, al termine delle procedure previste, non venga raggiunto un accordo, è possibile presentare una richiesta di seconda istanza per l’esame della violazione dei diritti del paziente, di competenza della:
Commissione della Repubblica di Slovenia per la tutela dei diritti dei pazienti,
Štefanova ulica 5, 1000 Ljubljana.
Per l’esercizio dei vostri diritti potete rivolgervi in qualsiasi momento al rappresentante dei diritti dei pazienti, che offre consulenza e assistenza nell’esercizio dei diritti in materia di assistenza sanitaria, assicurazione sanitaria e svolgimento delle attività sanitarie e che vi rappresenta gratuitamente e in modo riservato.
Nella nostra area opera la rappresentante dei diritti dei pazienti:
Jožica TROŠT KRUŠEC, mag. prava,
Vojkovo nabrežje 4 a, Capodistria (presso i locali dell’Istituto nazionale di sanità pubblica di Capodistria),
e-mail: jozica.trost-krusec.ext@gov.si,
telefono 041 667 501,
orario di ricevimento presso l’ufficio di Capodistria, previo appuntamento, il mercoledì dalle 9.00 alle 17.00.
Per una visita presso l’ufficio è necessario fissare preventivamente un appuntamento al numero 05/66 30 841. Gli appuntamenti possono essere fissati ogni giorno lavorativo, dal lunedì al venerdì, dalle 8.00 alle 14.00.
Gli orari di ricevimento per la consulenza telefonica sono:
- martedì dalle 7.00 alle 12.00 e dalle 14.00 alle 21.30;
- mercoledì dalle 17.00 alle 21.30;
- giovedì dalle 7.00 alle 12.00.
Anche per la consulenza telefonica, su richiesta, è possibile fissare preventivamente un appuntamento in una fascia oraria prestabilita (al numero 05/66 30 841). Al di fuori degli orari di ricevimento, la rappresentante non è disponibile per la consulenza.
Per l’introduzione del sistema di sicurezza presso le Farmacie Costiere di Capodistria è stato nominato un responsabile della sicurezza dei pazienti:
Žiga Mazi, mag. farm.,
che monitorerà e segnalerà gli eventi avversi sentinella e gli eventi dannosi prevenibili. Tali eventi possono essere segnalati all’indirizzo e-mail: varnostni.incident@obalne-lekarne.si.
Con l’augurio di prenderci cura della vostra salute.
mag. Katja Gombač Aver, mag. farm., direttrice